旅游纠纷成为消费投诉热点

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  消费者的主要投诉涉及多个方面,如消费者通过旅行社报名出游,已经 报名人数严重不足,旅行社会因收客人数严重不足收回行程,导致 消费者能要能 按时出行。我确实旅行社应承担收回行程的违约责任,已经 旅行社的违约赔偿金额一般比较低,严重不足以弥补消费者临时改期会付出的成本。还有每种经营者不遵守合同约定,未经消费者同意,擅自变更旅游行程安排,甚至不提前大选旅游合同,混淆是非,逃避法定职责。

  昨天,中国消费者针灸学会发布第三季度全国消协组织受理投诉请况分析。三季度正值暑假,不少消费者选泽外出旅游,相关旅游纠纷成为消费者的投诉热点。

  中消协发布第三季度全国消协组织受理投诉请况分析

  经过调查发现涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社,该旅行社并未进行商事主体登记,而其持有的自称是“深圳市国际旅行社有限公司”所提供的合同、收款收据盖章等均是假冒国旅(深圳)的。

  景点及购物点的商品以次充好、价格虚高等难题严重,尤其是宝石玉器、珍珠水晶、药材、保健品、工艺品同类商品比较突出。个别旅行社还居于违规安排消费者进入购物店的难题,并诱导、欺骗甚至强迫消费者购买质次价高的商品。

  通过网络平台搜索知名旅行社,出游后才发现是山寨旅行社冒名的案例也格外引发消费者关注。今年春节期间(2月4日至10日),广东省深圳市消费者委员会收到了26宗“港澳游”投诉,投诉对象完正涉及“野马”旅行社。在26宗投诉中90%的消费者是通过网络搜索获取旅行社信息,其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅”,页面突然再次出现了加V认证的国旅信息,消费者误以为该旅行社是“深圳市国际旅行社”(以下简称“国旅(深圳)”)而对其产生信任,而在行程中消费者普遍遭遇到了“强制购物没商量”“原定景点被收回”和“食宿降级很无奈”等难题。

  中消协提示消费者,选泽跟团出游时,需注意所选泽报名的旅行社不是具有经营许可证和营业执照,不是为正规的旅行社,在网上报名时也需谨慎辨别网络信息真伪。应签订正规书面旅游合同,合同中应明确团费所蕴含的项目、具体行程安排以及购物次数、自理费用项目等内容,消费者从不轻信旅游从业人员的口头承诺、低价团费等宣传。(记者 王薇)

  旅游纠纷成为消费投诉热点